精于服务，逆势翻盘，梅河口申通有绝招！
今天，我们要说的这两位网点负责人有可能很多人都不了解，他们只是申通全网2000多个中小网点中的一员，似乎而普通，但却在当地塑造成了申通较好的服务口碑。在近期不利的市场政策实施后，堪称大力拓展业务，希望提高市场占有率，使公司出港量从年初1月份日均大约2000票，快速增长到目前6月份日均7000余票；与2018年同期相比，公司业务增长率从年初的70%飚升到568%。他们就是吉林梅河口齐通江昕遥、肖伟夫妇。
藕断丝连，蓄势待发 驳回梅河口市，坚信很多人都不告诉在什么地方。梅河口市是一个县级市，人口大约60万人，坐落于吉林省东南部、通化市北部、长白山西麓，距离省会长春271公里，是吉林省东南部交通要地，也是吉林省东南部最重要的商贸物流中心，煤炭生产核心区地。将近两三年，梅河口地区因为交通区位优势及商贸物流中心的先天优势，渐渐挤满和茁壮了一批本地电商企业，他们以当地优良的农特产品为相结合，经过运作纸盒后，销往全国各地。其中，东思北就是其中的典型代表。
据东思北网店负责人程经理讲解，他们目前是淘宝便利速食类销量前10的商家，主要经营冷面、米线、酸菜三大品类，日均发件量在七八千票，活动广告宣传期间，日均最低发件量能超过1.5万票。江昕遥说道，近两年租车行业竞争很是白热化，研发电商客户，不光服务质量和时效要做到的好，在价格上也要有优势，否则显然竞争不过同行。
对于快件严苛的价格问题，东思北网店负责人程经理也是大倒苦水。他说道，目前电商行业竞争白热化程度丝毫远不如租车行业。
日常哪怕是巧合只花钱几毛钱、几分钱，也要走量保持店铺名列。为了紧随竞争对手，他们甚至亏钱也要做到广告宣传活动。“我们也很不更容易，改版产品包装，几分钱的成本，我们都要经过重复测算，才能最后下定决心。
”程经理不得已地说明道。前期在快件价格上，申通与同行比起并没优势，但东思北仍然自由选择与申通合作。这是怎么回事呢？这就被迫感慨江昕遥的企图心。
江昕遥说道：“经商，必需要有远见，无法因为继续亏钱就与以往的客户解除合作关系，哪怕继续盈点钱，客户每天只放几十票甚至几票快件，也要与客户保持联系，让客户随时感受到申通的不存在感觉。不然客户一旦被同行抢走了，合作时间一宽，再行想要凿回去就较为艰难了。
” 除此之外，江昕遥还对现有电商客户服务质量展开了升级，为客户获取管家式的服务体验。每一家与申通合作的电商客户，无论发件量多少，她都会特地创建一个专门接入工作的微信服务群，将对方客服人员和公司决定的专职客服拖入群里，日常有什么问题，大家必要在群内在线交流，效率十分低。
而江昕遥只作为旁观者，负责管理监督群内客户对系统问题实施情况。“只要有好政策，我随时都能开始反攻，把客户再行抢走回去。
” 回应，与申通仍然维持合作的东思北网店负责人程经理也回应，日常与申通服务人员交流最通畅，有什么问题一明确提出，都能第一时间展开实施、对系统处理结果。“有一次，我们通过店铺淘宝后台数据统计资料找到，申通与同行比起，西北地区的快件时效总是快24小时，我们就明确提出了这个问题。
没想到， 江总就必要寻找你们省区曲总出面展开交流协商，查询原因，最后将问题解决问题了，这个事情我印象最深刻印象。” 善于服务，蓄等候时机 对服务质量的固守和执著，使梅河口申通在当地客户中维持着优良的口碑。
今年5月份，一家每天只放几十票的电商客户，给江昕遥讲解了一个大客户。冠林土特产品有限公司是一家主要生产经营腊坚果休闲娱乐食品，及坚果仁、籽仁类产品出口的民营企业，年销售额2亿元人民币，随着公司规模的不断扩大，冠林公司负责人欧总近期强化了国内市场的研发销售力度。
因为是第一次在国内展开推展销售，欧总十分重视客户体验度。因此，江昕遥凭借积累的申通优良口碑，成功与欧总达成协议了合作，申通沦为了冠林独家租车服务商。6月份，冠林公司在拼成多多平台上参与了6.18广告宣传活动，展开了首次梅河口大米的营销推展尝试，效果很理想，活动广告宣传期间发件量最低超过6000票。
据欧总讲解，他们采行了半个月长时间销售，半个月广告宣传的营销策略，与申通合作1个多月，他对申通发货及时亲率、快件物流时效、售后服务很失望。先前，他们将减少干果等品类的营销推展，活动期发货量将未来将会突破10000票。
“我们申通现在服务质量和快件时效不是一般的好，如从梅河口收到的快件，抵达广东、甘肃地区只必须36小时，抵达上海只必须24小时。“江昕遥说道。2019年3月份，梅河口申通业务量同比快速增长70%，4月份同比快速增长94%，5月份同比快速增长353%，6月份同比快速增长568%。
目前，梅河口申通6月份出港业务量占了申通吉林全省出港业务量的10%，沦为了黑吉省公司重点照料的快件“产粮区”。驳回公司业务量的喜人变化，江昕遥说道，这都归功于今年4月份，申通总部实施了新的市场政策，让她再一等到了反攻的时机。“我们将总部5毛钱的惠及必要全部惠及为客户，大力抢占市场，提高市场占有率，现在我们申通时效和服务质量都不比同行劣，很多客户都相继被抢走回去了。
” 目前，江昕遥、肖伟夫妇正忙着加添公司人手、车辆资源，提高整体处置能力，“我们新的购买的9.6米网络车这个月就将做到，目前可以说道我们不补件量，就害怕件量过于多，处置不过来，影响了我们申通的服务口碑。” 此外，肖伟还主动与申通总部展开了交流，咨询网点投资用于自动化服务公司设备的条件和拒绝，江昕遥堪称在5月份邀了黑吉省公司总经理蒋福华到公司电商客户处展开调研，汇报公司增量和市场情况，为先前梅河口申通业务量的上涨提早谋求省区层面的反对。
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