在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化成的过程中，我们所执着的服务目标应当是“优质服务”。而要做“优质服务”，我们必需理解以下准则。 1、咎断然拒绝客人 就是总有一天不要对客人说道“不”。
一般来说，服务员断然拒绝客人的后果不会更加相当严重，但是，这类问题也更为无法根治，因为往往受罚的人并不实在自己有什么拢。 假设客人在餐厅用餐时，想要跟服务员多拿几包番茄酱，可是服务员却告诉客人番茄酱是配额给的，无法多给，然后就转身吃饭另一位客人。 这是很典型的断然拒绝客人的情况，很似乎，这体现了服务员一点主动服务、热情服务的意识都没，也显然没什么全局的观念。
2、咎答辩 这是餐厅服务员的大忌。客人在聊天中，不答辩、不偷窥，不插嘴是服务员不应不具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也无法顾虑停下来客人的谈话，更佳再行采行暂待一旁， 以目转身的方法，等客人意识到后，再行上前说道：“对不起，睡觉您们谈话了。”然后再行把要说的说道出来。 3、咎看著瞅 在招待一些服饰较奇特客人时，服务员 咎目看著久视、品头论足，因为这些行径更容易使客人产生不悦。
4、咎窃笑 客人在聚会与谈话中，服务员除了获取理应的服务外，不应留意不随便窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引发不理应的摩擦。 5、咎口语化 有些服务员缺少语言技巧方面的自学和自身素质的培育，在工作中有意无意地损害了客人或引发某些不无聊的事情再次发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，使人听得一起很不无聊，不难受。
另外，服务员在向客人讲解餐位时，“单间儿”一词也是避讳的词语，因为“单间儿”在医院指危重病人的房间，在监狱为拘禁通缉犯、重犯的房间，所以应用于“雅座”替换“单间儿”为好。 6、咎沮丧 如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言吃饭服务员，服务员无法因顾客不礼貌就对其展现出热烈或发脾气。 忽略，我们更加不应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的无礼。
如你正在辛苦，可以说道：“请求您稍等片刻，我立刻来。
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